Una llegada sin recepción, sin llaves y sin intervención del personal.
De la reserva al acceso, sin intervención del alojamiento.
Diseñamos e implementamos un flujo de autocheck-in que automatiza todo el proceso de llegada en alojamientos sin recepción física, desde la reserva hasta el acceso al apartamento.
El flujo conecta venta y pago, registro del huésped, documentación y acceso, permitiendo que el cliente complete todo el proceso desde cualquier dispositivo y sin depender del personal del alojamiento.
- Reserva
- Pago
- Registro
- Check-in
- Acceso
- Factura
- 01
Reserva y pago
El huésped realiza la reserva y completa el pago de forma online, iniciando automáticamente el proceso de check-in.
- 02
Registro de viajeros
Desde su área de cliente, cada huésped puede completar sus datos y documentación de viajeros desde móvil, tablet u ordenador, evitando procesos presenciales.
- 03
Check-in automático
Una vez completada la información necesaria, el sistema valida el check-in y deja preparada la estancia para la llegada.
- 04
Acceso digital
Cuando llega el día y la hora de la reserva, el huésped puede acceder a las cerraduras domotizadas directamente desde su teléfono, sin llaves físicas, códigos compartidos ni intervención del personal.
- 05
Gestión posterior
Desde su zona de cliente puede consultar la información de su estancia y acceder y descargar sus facturas cuando las necesite.
Impacto
−90%
Llamadas e incidencias durante el check-in
El resultado fue un flujo de llegada completamente digital y autosuficiente, reduciendo la intervención manual del alojamiento y trasladando al cliente el control de todo el proceso.
El alojamiento llegó a recibir hasta un 90% menos de llamadas e incidencias durante el check-in, liberando tiempo del equipo para dedicarlo a otras tareas.
Más que diseñar un nuevo formulario de check-in, el reto consistió en conectar diferentes momentos y sistemas del journey en una única experiencia coherente: reserva → pago → registro → validación → acceso → facturación.
